Risk & Dispute Policy

Berlaku sejak: 6 Februari 2026 Risk & Dispute Policy ini menjelaskan pembagian risiko, skenario sengketa, dan langkah penyelesaian di UpSell. 1. Prinsip Dasar - UpSell menggunakan escrow untuk menahan dana sampai transaksi dinyatakan selesai. - Seller wajib memberikan produk sesuai deskripsi. - Buyer wajib memeriksa produk dan menyampaikan masalah dalam batas waktu yang ditentukan. 2. Risiko yang Ditanggung Pengguna - Buyer menanggung risiko jika melakukan transaksi di luar platform atau membagikan kredensial akun secara tidak aman. - Seller menanggung risiko jika mengirim data akun yang tidak valid, tidak lengkap, atau melanggar ketentuan. - Kedua pihak bertanggung jawab atas keamanan perangkat dan akun masing-masing. 3. Kondisi yang Dapat Menjadi Sengketa - Produk tidak sesuai deskripsi. - Akses akun gagal atau tidak bisa digunakan. - Seller tidak merespons atau tidak mengirim produk dalam batas waktu. - Buyer menolak konfirmasi tanpa bukti yang relevan. 4. Pengajuan Sengketa - Sengketa diajukan melalui fitur dispute pada order terkait. - Pengaju wajib menyertakan bukti yang jelas, seperti tangkapan layar, riwayat percakapan, atau rekaman langkah verifikasi. - Sengketa yang diajukan tanpa bukti dapat ditolak. 5. Proses Penanganan - Admin akan meninjau kronologi transaksi, bukti buyer, bukti seller, dan log sistem. - Selama proses sengketa, dana tetap tertahan pada escrow. - Admin dapat meminta data tambahan dari buyer maupun seller. 6. Keputusan Sengketa - Refund penuh ke buyer jika seller gagal memenuhi kewajiban. - Dana diteruskan ke seller jika produk terbukti valid dan sesuai deskripsi. - Penyelesaian sebagian (partial resolution) dapat diterapkan untuk kasus tertentu berdasarkan bukti. 7. Batas Waktu Respons - Buyer dan seller wajib merespons permintaan klarifikasi admin sesuai tenggat. - Jika salah satu pihak tidak merespons hingga tenggat berakhir, keputusan dapat diambil berdasarkan data yang tersedia. 8. Aktivitas Terlarang - Manipulasi bukti, penipuan, atau upaya mengambil alih akun pihak lain akan dikenai sanksi. - UpSell berhak menangguhkan atau menutup akun yang melanggar kebijakan risiko dan sengketa. 9. Batas Tanggung Jawab Platform - UpSell bertindak sebagai fasilitator transaksi dan mediator sengketa berdasarkan bukti. - UpSell tidak bertanggung jawab atas kerugian akibat penggunaan akun setelah detail akun diterima buyer dan di luar kontrol platform. 10. Perubahan Kebijakan - Kebijakan ini dapat diperbarui sewaktu-waktu untuk meningkatkan keamanan transaksi. - Versi terbaru selalu tersedia di halaman Risk & Dispute Policy. Jika membutuhkan bantuan, hubungi tim support melalui halaman Contact Support.